Chính sách kiểm hàng - đổi trả

Chính sách kiểm hàng

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên btscoffeeofficial.com. Chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng.

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả hàng ngay tại thời điểm giao nhận hàng trong trường hợp sau: Tình trạng bên ngoài gói hàng bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan, video chứng minh tình trạng hư hỏng của gói hàng để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn và chăm sóc:

Hotline giải quyết khiếu nại:  (+84) 028.777.88.222

Email: [email protected]

Chính sách đổi trả

BTS Coffee Official xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng, lựa chọn và đồng hành cùng BTS Coffee Official trong suốt thời gian qua. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng, chúng tôi xin trân trọng thông báo quy định đổi trả hàng như sau: 

Điều kiện đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm giao không đủ số lượng theo đơn đặt hàng.

• Giao sai sản phẩm.

• Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả phải là sản phẩm chưa sử dụng, chưa bóc tem, chưa tháo gỡ bao bì & còn mới 100% kể từ lúc nhận hàng.

* Lưu ý:

• Không đổi sản phẩm đối với bất kỳ lý do chủ quan nào từ phía khách hàng.

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra niêm phong của gói hàng, nếu có sai sót vui lòng ký xác nhận tình trạng gói sản phẩm với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận CSKH của BTS Coffee Official để được hỗ trợ tư vấn nhanh chóng nhất.

• Để tránh các vấn đề phát sinh, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng và có quyền từ chối nhận hàng với bộ phận giao hàng nếu sản phẩm không đúng theo đơn hàng. 

• Sản phẩm đổi qua sự hướng dẫn của bộ phận CSKH tại số Hotline (+84) 028.777.88.222 hoặc nhắn tin trực tiếp tại website, fanpage BTS Coffee Official trước khi gửi hàng đổi về để được hướng dẫn chi tiết.

• Quý khách vui lòng không tự ý gửi hàng khi chưa có sự xác nhận từ bộ phận CSKH của BTS Coffee Official. Khi đó mọi thất lạc về hàng hóa, BTS Coffee Official hoàn toàn không chịu trách nhiệm.

• Trong các trường hợp khác quyền quyết định sẽ thuộc về BTS Coffee Official.

Thời gian đổi trả

• Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với BTS Coffee Official trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện lỗi. Khi đó, BTS Coffee Official sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách thủ tục đổi trả.

• Sau 48 giờ kể từ khi đơn hàng đến tay Quý khách, mọi thắc mắc và khiếu nại về đơn hàng sẽ không được giải quyết.

• Thời gian xử lý: trong vòng 14 ngày, kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.

Hình thức đổi trả

Quý khách hàng có thể gửi sản phẩm đổi trả về BTS Coffee Official, thông qua sự hướng dẫn của bộ phận CSKH theo quy trình sau:

• Gửi sản phẩm trực tiếp về địa chỉ: 4/9, đường số 3, Cư Xá Đô Thành, P.04, Q.3, TP. HCM

• BTS Coffee Official sẽ gửi đổi lại cho quý khách sản phẩm mới theo địa chỉ quý khách cung cấp, sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả đảm bảo đúng quy định đổi trả của chúng tôi.